1. 감정노동이란

실제 감정과 다른 감정을 표현해야 하는 노동. 에너지 소모가 매우 큽니다.

2. MZ세대의 한계

"참는 게 미덕"이 아닌 세대. 무례한 고객에 대한 거부감이 더 분명해요.

3. 보호 전략

감정 분리 연습, 퇴근 후 감정 리셋 루틴, 동료와의 감정 공유가 중요합니다.